top of page
ÇELÄ°K & PARTNERS'A HOÅž GELDÄ°NÄ°Z
Protecting Revenue — Resolving Claims
Kurucu ve Genel Müdür
Ümit Çelik
Kariyer GeçmiÅŸi (Otel Ä°çi Roller, 2019–2025)
• 180.000 €+ tutarında kesintiler önlendi
• 35.000 € tutarlı ihtilaflı dava savunuldu
• 350+ konaklama sonrası ÅŸikayet yönetildi
• 0 € kesinti geçmiÅŸi
Reklamasyonlar Hukuki Sürece Geçmeden Kapatılır
Çözüm noktanız olarak, konaklama sonrası reklamasyonların %99’unu hukuki sürece taşınmadan kapatarak -
otelinizin gelir ve kontrolünü koruyoruz.
Artan Reklamasyonlar
Her konaklama sonrası reklamasyon, yanlış yönetilirse ödeme riski yaratır.
Personele Ä°ÅŸ Yükü
GR/FO ekipleri, savunma yazmaktan misafir deneyimine odaklanamıyor.
Gereksiz Kesintiler
DoÄŸru yönetildiÄŸinde, reklamasyonların çoÄŸu kesinti olmadan sonuçlanır.
OTA ve Acente Anlaşmazlıkları
Reklamasyonların yanlış yönetimi,
OTA/Acente iliÅŸkilerini olumsuz etkiler.
Ä°tibar Riski
Zayıf reklamasyon yönetimi, yorumları, puanları ve misafir sadakatini etkiler.
Hukuki Risk
Erken müdahale olmazsa, basit reklamasyonlar maliyetli uluslararası ihtilaflara dönüÅŸür.
Reklamasyonlar, otelin kontrol gücünü elinde tuttuÄŸu aÅŸamada
incelenir, belgelenir ve sonuçlandırılır.
%75
oranda reklamasyonları ilk yanıtta kesinti olmadan kapatıyoruz
%99
oranda talepler, hukuki mecraya ulaÅŸmadan çözüyoruz
300 €
ortalama talep başı
önlenen kesinti tutarı
0
olumsuz
hukuki karar
Åžirket içi rollerdeki performansa dayalı (2019–2025)
Reklamasyonlar, tartışma yerine kontrol gerektiğinde devreye giriyoruz:
bottom of page