top of page
ÇELİK & PARTNERS'A HOŞ GELDİNİZ
Protecting Revenue — Resolving Claims
Kurucu ve Genel Müdür
Ümit Çelik
Kariyer Geçmişi (Otel İçi Roller, 2019–2025)
• 180.000 €+ tutarında kesintiler önlendi
• 35.000 € tutarlı ihtilaflı dava savunuldu
• 350+ konaklama sonrası şikayet yönetildi
• 0 € kesinti geçmişi
Reklamasyonlar Hukuki Sürece Geçmeden Kapatılır
Çözüm noktanız olarak, konaklama sonrası reklamasyonların %99’unu hukuki sürece taşınmadan kapatarak -
otelinizin gelir ve kontrolünü koruyoruz.
Artan Reklamasyonlar
Her konaklama sonrası reklamasyon, yanlış yönetilirse ödeme riski yaratır.
Personele İş Yükü
GR/FO ekipleri, savunma yazmaktan misafir deneyimine odaklanamıyor.
Gereksiz Kesintiler
Doğru yönetildiğinde, reklamasyonların çoğu kesinti olmadan sonuçlanır.
OTA ve Acente Anlaşmazlıkları
Reklamasyonların yanlış yönetimi,
OTA/Acente ilişkilerini olumsuz etkiler.
İtibar Riski
Zayıf reklamasyon yönetimi, yorumları, puanları ve misafir sadakatini etkiler.
Hukuki Risk
Erken müdahale olmazsa, basit reklamasyonlar maliyetli uluslararası ihtilaflara dönüşür.
Reklamasyonlar, otelin kontrol gücünü elinde tuttuğu aşamada
incelenir, belgelenir ve sonuçlandırılır.
%75
oranda reklamasyonları ilk yanıtta kesinti olmadan kapatıyoruz
%99
oranda talepler, hukuki mecraya ulaşmadan çözüyoruz
300 €
ortalama talep başı
önlenen kesinti tutarı
0
olumsuz
hukuki karar
Şirket içi rollerdeki performansa dayalı (2019–2025)
Reklamasyonlar, tartışma yerine kontrol gerektiğinde devreye giriyoruz:
bottom of page