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BEM-VINDO À
CELIK & PARTNERS
Protecting Revenue — Resolving Claims
Fundador | Diretor-Geral
Ümit Celik
Registo de Carreira (Funções In-House, 2019–2025)
• $215,000+ em reclamações e reembolsos evitados
• $40,000 em litígios legais contestados
• 350+ reclamações após a estadia geridas
• $0 em pagamentos efetuados
Reclamações Após a Estadia Encerradas Antes de Escalarem
Como ponto de resolução, encerramos até 99% das
reclamações de hóspedes após a estadia antes da escalada -
protegendo a receita e o controlo do seu hotel.
Reclamações Crescentes
Cada reclamação após a estadia é um risco de pagamento se mal gerida.
Sobrecarga de Equipas
GR/FO passam horas em litígios em vez de na experiência do hóspede.
Pagamentos Desnecessários
A maioria das reclamações não exige pagamento quando bem geridas.
Fricção com OTA e Operadores
A gestão inconsistente de reclamações pressiona OTAs e operadores.
Risco de Reputação
A má gestão de reclamações afeta reviews, ratings e fidelização.
Exposição Legal
Sem controlo precoce, reclamações simples escalam para litígios transfronteiriços dispendiosos.
Reclamações são revistas, documentadas e resolvidas na fase
em que os hotéis ainda mantêm alavancagem.
75%
Encerradas sem pagamento
na primeira resposta
99%
Reclamações resolvidas antes
da escalada legal
$350
Poupança média evitada
por reclamação
0
Decisões judiciais
desfavoráveis
Com base no desempenho em funções in-house (2019–2025)
Intervimos quando as reclamações exigem controlo, não discussão:
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