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BEM-VINDO A
CELIK & PARTNERS
Protecting Revenue — Resolving Claims
Fundador | Diretor-Geral
Ümit Celik
Percurso Carreira (Internas, 2019–2025)
• 180.000 €+ reclamações & reembolsos evitados
• 35.000 € processo judicial defendido
• 350+ reclamações pós-estadia
• 0 € pagamentos
Reclamações Pós-Estadia Fechadas Antes de Escalar
Como ponto de resolução, fechamos até 99%
das reclamações pós-estadia antes da escalada -
protegendo a receita e o controlo do seu hotel.
Reclamações em alta
Cada reclamação pós-estadia é um risco de pagamento se mal gerida.
Sobrecarga da equipa
Equipas GR/FO perdem horas em disputas, não atendendo hóspedes.
Pagamentos desnecessários
A maioria das reclamações é resolvida sem pagamento quando bem gerida.
Atrito OTA & Operadores
Reclamações mal geridas prejudicam relações e parcerias.
Risco para a Reputação
Reclamações mal geridas afetam avaliações, classificações e fidelização.
Exposição Legal
Sem controlo precoce, reclamações simples geram disputas internacionais caras.
As reclamações são analisadas, documentadas e resolvidas
quando o hotel mantém o controlo.
75%
dos reclamos fechados sem pagamento na primeira resposta
99%
dos reclamos resolvidos
antes da escalada legal
300 €
pagamento médio evitado
por reclamo
0
sentenças
judiciais desfavoráveis
Com base no desempenho em funções internas (2019–2025)
Intervimos quando os reclamos exigem controlo, não discussão:
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