top of page
BENVENUTI IN
CELIK & PARTNERS
Protecting Revenue — Resolving Claims
Fondatore | Amministratore Delegato
Ümit Celik
Percorso Professionale (Ruoli Interni, 2019–2025)
• 180.000 €+ reclami & rimborsi evitati
• 40.000 € caso legale difeso
• 350+ reclami post-soggiorno
• 0 € pagamenti
Reclami Post-Soggiorno Chiusi Prima dell’Escalation
Come punto di risoluzione, chiudiamo fino al 99%
dei reclami post-soggiorno prima che escali -
tutelando il fatturato e il controllo del tuo hotel.
Aumento dei reclami degli ospiti
Ogni reclamo post-soggiorno può diventare un rischio di pagamento.
Sovraccarico del Personale
I team GR/FO sprecano ore in dispute invece che con gli ospiti.
Pagamenti non necessari
La maggior parte dei reclami si risolve senza pagamento.
Attrito tra OTA e Operatori
Gestione reclami scorretta indebolisce rapporti e prenotazioni.
Rischio per la reputazione
Gestione reclami scorretta danneggia recensioni, punteggi e fedeltà.
Rischio legale
Senza controllo precoce, reclami semplici possono diventare costose controversie internazionali.
I reclami vengono esaminati, documentati e risolti
quando l’hotel mantiene il controllo.
75%
dei reclami chiusi senza pagamento alla prima risposta
99%
dei reclami risolti
prima dell’escalation legale
300 €
pagamento medio
evitato per reclamo
0
sentenze
sfavorevoli
Basato sulle performance in ruoli interni (2019–2025)
Interveniamo quando i reclami richiedono controllo, non discussione:
bottom of page