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BIENVENIDO A
CELIK & PARTNERS
Protecting Revenue — Resolving Claims
Fundador | Director General
Ümit Celik
Trayectoria Profesional (Internos, 2019–2025)
• US$215,000+ pagos y reembolsos evitados
• US$40,000 caso legal defendido
• 350+ reclamaciones post-estadía
• US$0 pagos
Reclamos post-estancia cerrados antes de escalar
Como tu punto de resolución, cerramos hasta el 99 %
de los reclamos post-estancia antes de que escalen,
protegiendo los ingresos y control de tu hotel.
Reclamos de huéspedes en aumento
Cada reclamo post-estancia es un riesgo de pago si se maneja mal.
Sobrecarga de personal
GR/FO pierden horas en disputas en vez de atender huéspedes.
Pagos innecesarios
La mayoría de reclamos se resuelven sin pago si se manejan correctamente.
Fricción OTA y operadores
Manejo inconsistente tensa la relación con OTAs y operadores.
Riesgo reputacional
Un mal manejo de reclamos afecta reseñas, calificaciones y la fidelidad de los huéspedes.
Exposición legal
Sin control temprano, reclamos simples escalan a disputas costosas entre fronteras.
Los reclamos se revisan, documentan y resuelven
en la etapa donde el hotel conserva ventaja.
75%
de reclamos cerrados sin pago
en la primera respuesta
99%
de reclamos resueltos
antes de escalación legal
US$350
de pago promedio evitado
por reclamo
0
sentencias judiciales
adversas
Basado en el desempeño en roles internos (2019–2025)
Intervenimos cuando los reclamos requieren control, no discusión:
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