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BIENVENIDO A
CELIK & PARTNERS
Protecting Revenue — Resolving Claims
Fundador | Director General
Ümit Celik
Trayectoria Profesional (Internos, 2019–2025)
• 180,000€+ pagos y reembolsos evitados
• 30,000€ caso legal defendido
• 350+ reclamaciones post-estadía
• 0€ pagos
​Reclamaciones post-estancia resueltas antes de escalar
Como punto de resolución, cerramos hasta el 99%
de las reclamaciones post-estancia antes de escalar, protegiendo los ingresos y el control de su hotel.
Reclamaciones al alza
Cada reclamación post-estancia es un riesgo de pago si se gestiona mal.
Sobrecarga de personal
GR/FO pierden horas en disputas en vez de atender huéspedes.
Pagos innecesarios
La mayoría de reclamaciones se resuelven sin pago si se gestionan correctamente.
Fricción OTA y operadores
Mala gestión de reclamaciones puede tensar relaciones y reservas.
Riesgo reputacional
Reclamaciones mal gestionadas dañan opiniones, valoraciones y fidelidad.
Exposición legal
Sin control temprano, reclamaciones simples pueden derivar en litigios costosos.
Las reclamaciones se revisan, documentan y resuelven
en la fase en que el hotel mantiene el control.
75%
de las reclamaciones se cierran
sin pago en la primera respuesta
99%
de las reclamaciones se resuelven
antes de llegar a vía legal
300 €
de pago medio evitado
por reclamación
0
sentencias
adversas
Basado en el desempeño en roles internos (2019–2025)
Intervenimos cuando las reclamaciones necesitan control, no discusión:
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