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BIENVENIDO A
CELIK & PARTNERS
Protecting Revenue — Resolving Claims
Fundador | Director General
Ümit Celik
Historial profesional (roles internos, 2019–2025)
• $215,000+ en reclamaciones y reembolsos evitados
• $40,000 en casos legales disputados defendidos
• 350+ reclamaciones postestancia gestionadas
• $0 en pagos realizados
Reclamaciones postestancia cerradas antes de su escalación
Como punto de resolución, cerramos hasta el 99 % de las reclamaciones postestancia antes de su escalación - protegiendo los ingresos y el control de su hotel.
Reclamaciones de huéspedes al alza
Cada reclamación postestancia puede convertirse en un riesgo de pago si no se gestiona adecuadamente.
Sobrecarga de personal
Los equipos de GR/FO dedican horas a disputas en lugar de a la experiencia del huésped.
Pagos innecesarios
La mayoría de reclamaciones se resuelven sin pago cuando se gestionan correctamente.
Fricción con OTA y operadores
La gestión inconsistente de reclamaciones tensiona las relaciones con OTA y operadores.
Riesgo reputacional
La mala gestión de reclamaciones afecta reseñas, valoraciones y fidelidad de huéspedes.
Exposición legal
Sin control temprano, reclamaciones simples escalan a disputas transfronterizas costosas.
Las reclamaciones se revisan, documentan y resuelven
en la fase en la que los hoteles aún conservan capacidad de control.
75%
de reclamaciones cerradas
sin pago en la primera respuesta
99%
de reclamaciones resueltas
antes de la escalación legal
350 €
ahorro medio evitado
por reclamación
0
sentencias judiciales
adversas
Basado en el desempeño en roles internos (2019–2025)
Intervenimos cuando las reclamaciones exigen control, no debate:
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