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BIENVENIDO A
CELIK & PARTNERS
Protecting Revenue — Resolving Claims
Fundador | Director General
Ümit Celik
Trayectoria Profesional (Internos, 2019–2025)
• US$215,000+ pagos y reembolsos evitados
• US$40,000 caso legal defendido
• 350+ reclamaciones post-estadía
• US$0 pagos
Reclamos post-estancia cerrados antes de escalar
Como su punto de resolución, cerramos hasta el 99%
de los reclamos de huéspedes post-estancia antes de escalar,
protegiendo los ingresos y el control de su hotel.
Aumento de reclamos de huéspedes
Cada reclamo post-estancia es un riesgo de pago si se maneja mal.
Sobrecarga del personal
RH/FO pierde horas en disputas, no en la experiencia del huésped.
Pagos innecesarios
La mayoría de los reclamos se resuelven sin pago si se manejan bien.
Fricción con OTA y operadores
Mala gestión de reclamos puede afectar relaciones y reservas.
Riesgo de reputación
La mala gestión de reclamos afecta reseñas, calificaciones y la lealtad del huésped.
Exposición legal
Sin control temprano, reclamos simples pueden escalar a costosas disputas transfronterizas.
Los reclamos se revisan, documentan y resuelven
en la etapa donde el hotel mantiene control.
75%
de los reclamos se cierran sin
pago con la primera respuesta
99%
de los reclamos se resuelven
antes de escalar a legal
US$350
de pago promedio
evitado por reclamo
0
sentencias adversas
en los tribunales
Basado en el desempeño en roles internos (2019–2025)
Intervenimos cuando los reclamos necesitan control, no discusión:
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