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WILLKOMMEN BEI
CELIK & PARTNER
Protecting Revenue — Resolving Claims
Gründer | Geschäftsführer
Ümit Celik
Karrierebilanz (Interne Rollen, 2019-2025)
• 180.000 €+ an Rückerstattungen vermieden
• 35.000 € strittigen Rechtsfall verteidigt
• 350+ Post-stay Forderungen bearbeitet
• 0 € Auszahlungsbilanz
Post-Stay-Reklamationen gelöst, bevor sie eskalieren
Als Ihre Reklamationsinstanz schließen wir bis zu 99 %
der Post-Stay-Reklamationen, bevor sie eskalieren -
und schützen so Umsatz und Kontrolle Ihres Hotels.
Ansteigende Reklamationen
Jede Reklamation nach dem Aufenthalt stellt ein potenzielles Finanzrisiko dar.
Personelle Überlastung
GR/FO-Teams investieren Zeit in Streitfälle statt in Gästebetreuung.
Unnötige Auszahlungen
Die meisten Reklamationen lassen sich bei richtiger Bearbeitung ohne Auszahlung schließen.
Plattform- & Veranstalterkonflikte
Schlechte Reklamationsbearbeitung kann OTA und Veranstalter Beziehungen negativ belasten.
Reputationsrisiko
Mangelhafte Reklamationsbearbeitung mindert Bewertungen und Gästetreue.
Rechtliche Risiken
Ohne Kontrolle werden einfachste Reklamationen zu teuren grenz- übergreifenden Rechtstreitigkeiten.
Reklamationen werden geprüft, dokumentiert und frühzeitig gelöst,
während Hotels wirksam Einfluss haben.
75%
der Vorgänge ohne Auszahlung
durch Erstantwort geschlossen
99%
der Vorgänge ohne Auszahlung
vor Rechseskalation geschlossen
300 €
durchschnittliche Auszahlung
pro Reklamation vermieden
0
nachteilige
Gerichtsurteile
Basierend auf bearbeiteten Fälle in internen Positionen (2019–2025)
Wir greifen ein, wo Reklamationen Kontrolle statt Diskussion erfordern:
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